À l’occasion des 20 ans du Groupe LIP, nous avons interrogé des salariés permanents sur leur vision du marché de l’intérim depuis ces 20 dernières années. Parmi eux, Renaud Ponsot, directeur général du Groupe LIP, nous a partagé sa vision. Quels ont été les changements majeurs ? À quoi faut-il s’attendre pour l’avenir ? Toutes les réponses ici !
La digitalisation au cœur des changements majeurs
Pour Cécile Laforgia, directrice multiagences chez LIP, « la plus grande différence est liée à la digitalisation des processus et des relations. Cela me peine un peu d’ailleurs. Les candidats et intérimaires passent moins en agence alors qu’à l’époque, ils venaient tous les vendredis boire un café. On échangeait beaucoup plus, on se connaissait mieux. Les relations sont différentes, mais on fait tout pour maintenir des liens quotidiens ». Fabrice Faure, président fondateur du Groupe LIP, complète : « avec l’évolution des technologies numériques, les interactions entre les agences et les intérimaires ont changé. Pour lui, à cela s’ajoute « les problèmes de circulation dans les grandes villes qui ont un impact sur la dynamique des relations professionnelles ».
Renaud Ponsot, directeur général du Groupe LIP, partage également cet avis : « Toute la partie digitalisation de notre métier est en cours. Je pense que ça va s’accélérer dans les 5 à 10 ans, notamment avec l’arrivée de l’IA. Nos clients et nos intérimaires ont de plus en plus besoin d’avoir des outils qui permettent d’aller vite et d’obtenir des indicateurs ».
Les réformes administratives et juridiques impactent l’intérim
Autre changement majeur à souligner : l’encadrement du métier. Les aspects juridiques et administratifs ont beaucoup évolué en 20 ans. Cela force les entreprises de travail temporaire à se professionnaliser, à former toutes les parties prenantes. La pénurie de profils qualifiés engendre une prise en compte de tous les profils de candidats et intérimaires.
Face aux changements, l’essentiel est de savoir s’adapter et en tirer profit pour s’améliorer et se démarquer. Ça tombe bien, car chez LIP, c’est ce qu’on sait faire de mieux !
Les majors de l’intérim sont-ils en perte de vitesse ?
Avec près de 20 ans d’expérience dans l’intérim, Renaud observe « une véritable concentration des acteurs, avec des rachats importants. Cela a clairement redessiné le paysage de l’intérim. Les 3 majors ont perdu des parts de marché alors que le marché est estimé à 39,2 milliards d’euros en France. Cela s’explique notamment par l’émergence de nouveaux acteurs qui prennent leur place progressivement, notamment les solutions digitales ou phygitales ».
Dans ce paysage, LIP se place à la 14ᵉ place avec 1,28 % de part de marché et un chiffre d’affaires de 471 millions. Renaud nous confie que « cette très belle performance s’explique par un concept unique : la spécialisation ET l’hyperspécialisation. À cela s’ajoutent un système de rémunération bien construit, une expertise métier de nos équipes et un état d’esprit conquérant ». Un cocktail qui fonctionne sur le long terme !
Un marché fluctuant entre crises et apogées
Pour Cécile, « le marché connait des périodes parfois plus faciles que d’autres. Actuellement, on rencontre des difficultés, mais je n’ai aucun doute sur le fait qu’on passera le cap, ce n’est pas la première fois et ça ne sera pas la dernière. LIP a surmonté toutes les épreuves, même lorsque la conjoncture n’était pas au rendez-vous ». Pas de doute, l’entreprise réussira encore et continuera à prendre des parts de marché.
S’il y a bien une chose qui n’a pas changé pour Renaud, c’est le métier tout simplement. « Trouver le bon intérimaire pour la bonne mission », voilà une certitude ancrée dans le temps, tout comme les relations humaines entre intérimaires, clients et salariés permanents, qui selon lui « ne changeront jamais ».
Les attentes des clients : réactivité, qualité et relations humaines
Les clients du Groupe LIP veulent des candidatures qualifiées et dans des délais toujours plus courts. Contrairement à ce que beaucoup peuvent croire, le travail temporaire n’est pas la cinquième roue du carrosse dans l’organisation d’une entreprise. C’est une véritable variable devenue indispensable pour beaucoup de sociétés, de la TPE au grand groupe en passant par la PME.
Renaud souligne également « l’importance de la relation humaine ». A l’heure où l’intelligence artificielle occupe une place importante dans les réflexions, il est essentiel de ne pas oublier le caractère humain dans les recrutements. Avoir des gens du terrain qui comprennent les besoins et les spécificités de l’entreprise, c’est ce qui fait et fera toujours la différence face à un robot. « Nous ne devons pas devenir des philosophes de l’intérim » précise Renaud.
Le cap 2030 pour le Groupe LIP
À l’occasion de ce bilan, Renaud s’est confié sur l’avenir de LIP et plus précisément sur les 5 prochaines années : « Notre objectif est de réaliser 1 milliard de chiffre d’affaires dont 750 millions en France et 250 millions à l’étranger d’ici à 2030. » Pour y parvenir, la stratégie du Groupe s’articule autour de 4 piliers majeurs :
- Développer : la croissance, c’est l’oxygène, l’ADN de l’entreprise. On s’est toujours développé, et on continuera encore et encore ;
- Se moderniser : optimiser la gestion des données, réduire, voire supprimer les tâches à faible valeur ajoutée, améliorer l’expérience utilisateur de nos candidats, intérimaires, clients et permanents. Et tout cela, grâce aux outils digitaux innovants ;
- Structurer : améliorer toujours plus nos services support qui sont au service de nos agences, clients et intérimaires ;
- Manager : capacité à continuer à promouvoir, à changer le destin professionnel des collaborateurs. Chez LIP, 95 % des managers sont issus de la promotion interne. C’est aussi manager le changement face aux enjeux de demain comme la RSE, le RGPD ou encore l’IA.
Pour parvenir à cet objectif ambitieux, il est indispensable de miser sur la réussite de tous les collaborateurs. Pour Renaud, « la motivation, c’est l’élément, le levier essentiel de la réussite. Et pour ça, il faut une entreprise qui donne envie, des managers qui aident, félicitent, encouragent et qui savent agir quand quelque chose ne va pas ».
De nature positive, Renaud considère « l’environnement changeant, la digitalisation, les sujets émergents comme de superbes opportunités pour continuer à progresser, à se démarquer, à croître dans un objectif qui est le nôtre : faire de LIP une boite ultra-rentable et pérenne. »
Ambition affirmée : Faire plus de business, plus vite !
Selon Renaud, le premier enjeu primordial est de « ne pas perdre l’essentiel du métier, à savoir mettre à disposition de nos clients les meilleurs candidats et intérimaires, et proposer les meilleures offres d’emploi aux personnes à la recherche d’un emploi. Il faudra encore et toujours s’adapter aux outils pour améliorer l’expérience de chaque partie prenante, de mettre en place des solutions qui donnent du sens aux actions menées et qui sécurisent les délégations. » En résumé, faire plus de business, plus vite.
C’est avant tout la conjugaison des outils, des relations humaines qui feront le succès de demain. Mais pas seulement ! Il faudra continuer de partager la valeur et maintenir la politique de rémunération existante (primes, actions, événements…) pour fidéliser les équipes, tout en développant la stratégie de spécialisation qui caractérise le Groupe LIP depuis 20 ans. On se donne rendez-vous en 2030 pour un nouveau bilan ? D’ici-là, accrochez-vous, l’aventure continue !