Détail de poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l’étranger. Nos agences d’emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets).
Principales responsabilités :
- Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;
- Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;
- Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;
- Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;
- Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;
- Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.
Le poste est basé à GRENOBLE
Principales responsabilités :
- Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;
- Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;
- Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;
- Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;
- Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;
- Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.
Le poste est basé à GRENOBLE
Profil recherché
- Anglais courant
- Solide connaissance en gestion des services informatiques
- Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques
- Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
- Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.
- Solide connaissance en gestion des services informatiques
- Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques
- Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
- Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.
Salaire
35k /an
Comment postuler ?
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