Détail de poste
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Vous aimez les environnements industriels où il faut coordonner, anticiper et faire avancer les sujets ?
Rejoignez un site industriel pour manager le service client, structurer la gestion de la demande et piloter son amélioration, en restant proche des réalités opérationnelles.
UN RÔLE CENTRAL DANS L'ACTIVITÉ INDUSTRIELLE
Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous managez une équipe de 3 personnes et organisez le traitement de la demande, des prévisions au suivi des engagements clients. Vous déployez les processus, règles et outils avec les services internes (Supply chain, production,…). Le management et la transformation sont au cœur du poste.
1. Structurer et piloter le processus de gestion de la demande client
• Diagnostiquer le fonctionnement et définir le processus cible : gestion des prévisions, commandes, modifications, urgences et demandes hors contrat.
• Formaliser les contrôles, responsabilités, validations et règles d’escalade ; clarifier la confirmation des dates et engagements clients.
• Analyser les écarts entre prévisions, commandes et engagements via les contrats signés par les clients ; coordonner les actions correctives avec les services concernés.
• Déployer les procédures, accompagner leur appropriation et piloter leur efficacité à l’aide d’indicateurs et de revues régulières.
Votre cadre de décision : vous proposez les règles et les déployez après validation. Les arbitrages commerciaux, contractuels et opérationnels restent validés par les responsables concernés. Le poste doit se coordonner avec la planification industrielle.
2. Manager le service client et coordonner les interfaces
• Accompagner l’équipe de 3 personnes, clarifier les responsabilités et développer l’appropriation des processus et outils.
• Superviser le service client, répartir la charge et les priorités et assurer la continuité de service.
• Coordonner les décisions à prendre pour garantir le meilleur service client avec les différents services de l’entreprise (Ordonnancement industriel, approvisionnement et production).
3. Contribuer aux opérations et tester les améliorations
Vous gérez un portefeuille limité et représentatif de clients : contrats, commandes jusqu’à la livraison et suivi des réclamations. Vous contribuez ainsi à la capacité du service et testez les règles et outils en conditions réelles. La charge est revue régulièrement pour préserver le temps de management et de transformation.
CE QUE L'ENTREPRISE PROPOSE
À partir de 35k€ brut annuel sur 13 mois, selon profil
• Equilibre vie professionnelle et personnelle : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine et 12 RTT
• Participation et intéressement, prime transport, tickets restaurants,
• CSE attractif : chèques cadeaux, chèques vacances, commandes à tarifs préférentiels
• Une forte politique de mobilité interne et de développement des parcours
• Un environnement de travail convivial et collaboratif
Le poste est basé à ROSIERES
Vous aimez les environnements industriels où il faut coordonner, anticiper et faire avancer les sujets ?
Rejoignez un site industriel pour manager le service client, structurer la gestion de la demande et piloter son amélioration, en restant proche des réalités opérationnelles.
UN RÔLE CENTRAL DANS L'ACTIVITÉ INDUSTRIELLE
Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous managez une équipe de 3 personnes et organisez le traitement de la demande, des prévisions au suivi des engagements clients. Vous déployez les processus, règles et outils avec les services internes (Supply chain, production,…). Le management et la transformation sont au cœur du poste.
1. Structurer et piloter le processus de gestion de la demande client
• Diagnostiquer le fonctionnement et définir le processus cible : gestion des prévisions, commandes, modifications, urgences et demandes hors contrat.
• Formaliser les contrôles, responsabilités, validations et règles d’escalade ; clarifier la confirmation des dates et engagements clients.
• Analyser les écarts entre prévisions, commandes et engagements via les contrats signés par les clients ; coordonner les actions correctives avec les services concernés.
• Déployer les procédures, accompagner leur appropriation et piloter leur efficacité à l’aide d’indicateurs et de revues régulières.
Votre cadre de décision : vous proposez les règles et les déployez après validation. Les arbitrages commerciaux, contractuels et opérationnels restent validés par les responsables concernés. Le poste doit se coordonner avec la planification industrielle.
2. Manager le service client et coordonner les interfaces
• Accompagner l’équipe de 3 personnes, clarifier les responsabilités et développer l’appropriation des processus et outils.
• Superviser le service client, répartir la charge et les priorités et assurer la continuité de service.
• Coordonner les décisions à prendre pour garantir le meilleur service client avec les différents services de l’entreprise (Ordonnancement industriel, approvisionnement et production).
3. Contribuer aux opérations et tester les améliorations
Vous gérez un portefeuille limité et représentatif de clients : contrats, commandes jusqu’à la livraison et suivi des réclamations. Vous contribuez ainsi à la capacité du service et testez les règles et outils en conditions réelles. La charge est revue régulièrement pour préserver le temps de management et de transformation.
CE QUE L'ENTREPRISE PROPOSE
À partir de 35k€ brut annuel sur 13 mois, selon profil
• Equilibre vie professionnelle et personnelle : jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine et 12 RTT
• Participation et intéressement, prime transport, tickets restaurants,
• CSE attractif : chèques cadeaux, chèques vacances, commandes à tarifs préférentiels
• Une forte politique de mobilité interne et de développement des parcours
• Un environnement de travail convivial et collaboratif
Le poste est basé à ROSIERES
Profil recherché
5 à 10 ans d’expérience en supply chain, service client/ADV, ou plannification industrielle, avec une pratique du cycle prévisionnel-commande-ordonnancement -production–livraison et du déploiement de processus.
Une expérience managériale est attendue ou un profil avec un potentiel de développement issu d’une solide expérience de coordination transverse et de transformation (Un accompagnement est prévu à la prise de poste)
• Capacité à formaliser des processus, conduire le changement et mobiliser les fonctions commerciales et industrielles.
• Maîtrise d’un ERP et d’Excel pour fiabiliser les données et construire des indicateurs utiles à l’action.
• Compréhension des liens entre prévisions, commandes, engagements, approvisionnements et capacités industrielles.
• Rigueur, autonomie, organisation des priorités et capacité à mesurer les effets des actions.
Anglais professionnel indispensable, à l’écrit et à l’oral, pour traiter les situations clients à l’international.
Une expérience managériale est attendue ou un profil avec un potentiel de développement issu d’une solide expérience de coordination transverse et de transformation (Un accompagnement est prévu à la prise de poste)
• Capacité à formaliser des processus, conduire le changement et mobiliser les fonctions commerciales et industrielles.
• Maîtrise d’un ERP et d’Excel pour fiabiliser les données et construire des indicateurs utiles à l’action.
• Compréhension des liens entre prévisions, commandes, engagements, approvisionnements et capacités industrielles.
• Rigueur, autonomie, organisation des priorités et capacité à mesurer les effets des actions.
Anglais professionnel indispensable, à l’écrit et à l’oral, pour traiter les situations clients à l’international.
Avantages
Accord intéressement et participation, prime transport, ticket restaurant, télétravail, RTT
Salaire
35k /an
Comment postuler ?
C'est très simple ! Complétez le formulaire de candidature et nous nous occupons de la suite.
