Détail de poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l’étranger. Nos agences d’emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé 🖥️🏥.
🎯 Votre mission
Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.
Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
Votre objectif : offrir une expérience client fluide, réactive et de qualité. 🚀
📌 Vos missions
📞 Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.
👤 Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.
📄 Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, informations administratives, données techniques...).
💻 Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.
🔍 Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles (contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement...).
💾 Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
🚀 Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
⏰ Les conditions
📄 Contrat à temps plein.
🗓️ Du lundi au vendredi.
🕘 Horaires : de 9h00 à 18h00.
🌞 Vos week-ends sont libres pour préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
🧭 Le processus de recrutement
Nous privilégions un recrutement simple, humain et rapide :
1️⃣ Un premier entretien avec notre agence.
2️⃣ Un entretien avec le responsable du service.
Le poste est basé à LYON-9E-ARRONDISSEMENT
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé 🖥️🏥.
🎯 Votre mission
Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes.
Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
Votre objectif : offrir une expérience client fluide, réactive et de qualité. 🚀
📌 Vos missions
📞 Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication.
👤 Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.
📄 Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, informations administratives, données techniques...).
💻 Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.
🔍 Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles (contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement...).
💾 Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
🚀 Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
⏰ Les conditions
📄 Contrat à temps plein.
🗓️ Du lundi au vendredi.
🕘 Horaires : de 9h00 à 18h00.
🌞 Vos week-ends sont libres pour préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
🧭 Le processus de recrutement
Nous privilégions un recrutement simple, humain et rapide :
1️⃣ Un premier entretien avec notre agence.
2️⃣ Un entretien avec le responsable du service.
Le poste est basé à LYON-9E-ARRONDISSEMENT
Profil recherché
🎓 Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline).
🗣️ À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
👂 Doté d’un excellent sens de l’écoute.
🤝 Animé par un fort esprit de service client
🗣️ À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
👂 Doté d’un excellent sens de l’écoute.
🤝 Animé par un fort esprit de service client
Avantages
Heures supplémentaires rémunérées + RTT + remboursement abonnement transport à 50 %
Salaire
1 985€ /mois
Comment postuler ?
C'est très simple ! Complétez le formulaire de candidature et nous nous occupons de la suite.
