Détail de poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l’étranger. Nos agences d’emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence LIP Solutions RH spécialisée sur les métiers de la relation clients à distance, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'assistance automobile, un Téléconseiller.
Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge de la relation avec les garages automobiles, concessionnaires et clients, principalement à la suite d’un dépannage de véhicule.
Vos principales missions seront :
📞 Réceptionner et émettre des appels auprès des garages, concessionnaires et clients.
🚗 Assurer le suivi des dossiers à la suite d’un dépannage de véhicule.
📄 Effectuer le suivi des devis en attente auprès des garages.
⚖️ Gérer les litiges et contestations liés aux devis.
ℹ️ Renseigner et accompagner les clients sur l’avancement de leur dossier.
📧 Assurer la prise en charge et le suivi des demandes par e-mail.
🤝 Maintenir une relation de qualité avec les différents interlocuteurs et apporter des réponses adaptées à leurs demandes.
🔎 Assurer le suivi des réclamations et rechercher des solutions adaptées.
35 heures par semaine du lundi au vendredi.
Le poste est basé à VILLEURBANNE
Notre agence LIP Solutions RH spécialisée sur les métiers de la relation clients à distance, recherche pour son client, acteur incontournable dans le domaine de l'assistance automobile, un Téléconseiller.
Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge de la relation avec les garages automobiles, concessionnaires et clients, principalement à la suite d’un dépannage de véhicule.
Vos principales missions seront :
📞 Réceptionner et émettre des appels auprès des garages, concessionnaires et clients.
🚗 Assurer le suivi des dossiers à la suite d’un dépannage de véhicule.
📄 Effectuer le suivi des devis en attente auprès des garages.
⚖️ Gérer les litiges et contestations liés aux devis.
ℹ️ Renseigner et accompagner les clients sur l’avancement de leur dossier.
📧 Assurer la prise en charge et le suivi des demandes par e-mail.
🤝 Maintenir une relation de qualité avec les différents interlocuteurs et apporter des réponses adaptées à leurs demandes.
🔎 Assurer le suivi des réclamations et rechercher des solutions adaptées.
35 heures par semaine du lundi au vendredi.
Le poste est basé à VILLEURBANNE
Profil recherché
Ayant au minimum 1 an d’expérience en relation clients à distance, principalement par téléphone — expérience impérative.
À l’aise avec la gestion des réclamations et des situations parfois conflictuelles.
Dotée d’un excellent relationnel et d’un bon sens de l’écoute.
Ayant de très bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour les échanges par e-mail.
Organisée, rigoureuse et capable de suivre plusieurs dossiers simultanément.
À l’aise au téléphone et capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs.
Faisant preuve de patience, diplomatie et empathie dans la gestion des demandes clients.
À l’aise avec la gestion des réclamations et des situations parfois conflictuelles.
Dotée d’un excellent relationnel et d’un bon sens de l’écoute.
Ayant de très bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour les échanges par e-mail.
Organisée, rigoureuse et capable de suivre plusieurs dossiers simultanément.
À l’aise au téléphone et capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs.
Faisant preuve de patience, diplomatie et empathie dans la gestion des demandes clients.
Avantages
Au choix : abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 90 % ou prime de covoiturage, prime vélo, prime de transport Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)
Salaire
2 114€ /mois
Comment postuler ?
C'est très simple ! Complétez le formulaire de candidature et nous nous occupons de la suite.
