Détail de poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l’étranger. Nos agences d’emploi BTP & Industrie recrutent en CDI, CDD et intérim dans les secteurs du gros oeuvre, du second œuvre, des travaux publics et des espaces verts. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
LIP Intérim & Recrutement recherche pour son client, un(e) Assistant(e) Manager en Relation Client H/F à Caen dans le cadre d’un remplacement.
Véritable relais du management de proximité, vous accompagnez les collaborateurs et contribuez au pilotage de la performance.
Concrètement, c’est ?
⦁ Animer une équipe de conseillers clientèle à distance.
⦁ Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
⦁ Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
⦁ Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
⦁ Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
⦁ Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
⦁ Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité.
⦁ Participer à l'amélioration continue des activités.
⦁ Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
⦁ Rester proche du terrain en participant ponctuellement à la production lorsque l’activité le nécessite.
Le poste est basé à CAEN
LIP Intérim & Recrutement recherche pour son client, un(e) Assistant(e) Manager en Relation Client H/F à Caen dans le cadre d’un remplacement.
Véritable relais du management de proximité, vous accompagnez les collaborateurs et contribuez au pilotage de la performance.
Concrètement, c’est ?
⦁ Animer une équipe de conseillers clientèle à distance.
⦁ Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client).
⦁ Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs.
⦁ Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe.
⦁ Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients.
⦁ Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures.
⦁ Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité.
⦁ Participer à l'amélioration continue des activités.
⦁ Identifier les besoins d'accompagnement et de formation.
⦁ Rester proche du terrain en participant ponctuellement à la production lorsque l’activité le nécessite.
Le poste est basé à CAEN
Profil recherché
Et si c'était vous ?
- Une expérience de 3 ans sur une fonction similaire en centre de relation clients avec des missions de supervision, de tutorat ou d’animation d’équipe
- Une solide connaissance des processus et exigences des métiers de la relation client à distance
- Être à l’aise avec les outils bureautiques, le reporting et le suivi des KPI
- Vos atouts : leadership, sens de l'écoute et de la pédagogie, excellentes aptitudes relationnelles, réel esprit d'équipe, sens du collectif, rigueur, autonomie et agilité
Informations liées au poste :
- Mission à pourvoir dès que possible
- 39 heures hebdo, du lundi au vendredi, en présentiel
- Statut ETAM avec une rémunération de 2320 euros bruts
Envie de conjuguer relation client, management de proximité et accompagnement humain ?
- Une expérience de 3 ans sur une fonction similaire en centre de relation clients avec des missions de supervision, de tutorat ou d’animation d’équipe
- Une solide connaissance des processus et exigences des métiers de la relation client à distance
- Être à l’aise avec les outils bureautiques, le reporting et le suivi des KPI
- Vos atouts : leadership, sens de l'écoute et de la pédagogie, excellentes aptitudes relationnelles, réel esprit d'équipe, sens du collectif, rigueur, autonomie et agilité
Informations liées au poste :
- Mission à pourvoir dès que possible
- 39 heures hebdo, du lundi au vendredi, en présentiel
- Statut ETAM avec une rémunération de 2320 euros bruts
Envie de conjuguer relation client, management de proximité et accompagnement humain ?
Avantages
SELON PROFIL
Salaire
2 320€ /mois
Comment postuler ?
C'est très simple ! Complétez le formulaire de candidature et nous nous occupons de la suite.
