RESPONSABLE ADV (H/F)

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l’étranger. Nos agences d’emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !

MISSION PRINCIPALE :

Le/La Responsable ADV assure la gestion complète du processus Administration des Ventes (de la commande à la facturation) tout en garantissant la fiabilité, la structuration et l’exploitation des données commerciales.
Il/Elle pilote la performance ADV, optimise les process et produit des analyses data permettant de soutenir la stratégie commerciale et opérationnelle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

1. Gestion ADV :

•Superviser le traitement des commandes clients (saisie, suivi, validation)
•Assurer le suivi des livraisons en coordination avec la logistique/ production
•Garantir la bonne émission des factures et le respect des délais
•Gérer les litiges clients (erreurs de commande, retours, avoirs, transport)
•Suivre les conditions commerciales (prix, remises, contrats, CGV)
•Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur les aspects ADV

2. Management et coordination :

•Encadrer et animer l’équipe ADV
•Mettre en place des outils de suivi et d’organisation
•Former les collaborateurs aux process et outils
•Assurer la coordination entre ADV, commerce, logistique, finance

3. Gestion et gouvernance des données :

•Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases clients / produits / tarifs
•Structurer les référentiels et assurer la cohérence des données dans les outils
•Mettre en place des règles de qualité des données (contrôle, nettoyage, suivi)
•Identifier les anomalies et proposer des plans d’amélioration

4. Reporting & Analyse de performance :

•Produire et analyser des reportings commerciaux et opérationnels : chiffre d’affaires, marges, volumes, commandes / retards / taux de service, prévisions et tendances, Concevoir des tableaux de bord (Excel, Power BI, CRM/ERP), Aider à la prise de décision grâce aux analyses.

5. Optimisation des process & outils :

•Cartographier et améliorer les processus ADV
•Définir des KPI et suivre les indicateurs
•Participer à l’évolution ou au déploiement des outils ERP / CRM
•Proposer des automatisations (reporting, extraction, workflows)

OBJECTIFS DU POSTE :

•Améliorer la satisfaction client et réduire les litiges
•Réduire les délais de traitement des commandes et de facturation
•Fiabiliser la donnée commerciale et opérationnelle
•Fournir des analyses pertinentes pour soutenir la performance de l’entreprise
•Optimiser la productivité de l’équipe ADV

Le poste est basé à LYON-9E-ARRONDISSEMENT